Herzlich willkommen beim Service Verlag Fischer
Seit 1978 beschäftigt sich Willi Fischer mit dem Thema Service. Als Lektoratsleiter war er in dieser Zeit verantwortlich für die Buchproduktion im Verlag Moderne Industrie (MI), dem damals führenden Management Fachbuchverlag in Deutschland. Auf dem Programm standen Checklisten und Handbücher für alle Funktionen im Management, für Unternehmer und Geschäftsführer, für Personal-, Marketing-, Controlling-, Rechnungswesen-, Verkaufs- und Vertriebsleiter. Ein Handbuch für den Kundendienstleiter fehlte. Erstmals in Deutschland beschäftigte man sich mit der Zielgruppe Kundendienst. Wie bei allen Buchproduktionen, so wurde auch hier zunächst eine Zielgruppenanalyse durchgeführt. In den 79-er und 80-er Jahren des letzten Jahrhunderts erbrachte die Marktanalyse, dass für die Zielgruppe „Kundendienstleiter“ ein hohes Bedarfspotenzial an Management-Fachliteratur vorherrschte. Also wurde ein Kundendienstleiter-Handbuch in Angriff genommen. Bei der Entwicklung dieses Handbuches fand sich eine weitere Lücke: die Kundendienstleiter im deutschsprachigen Raum waren nicht organisiert. Außer wenigen Zirkeln, vor allem im IT-Bereich, gab es keine nennenswerte Verbandstätigkeit für Kundendienstleiter. Folglich regten Willi Fischer und sein damaliger Geschäftsführer bei MI, Dr. Reinhard Möstl, die Gründung eines Kundendienst-Verbandes an. Willi Fischer übernahm die Gründungsorganisation. Er suchte und fand folgende Gründungsmitglieder:
Fräulein Ingrid Spitz, Verkaufsleiterin, Pürgen
Herr Anton Pörrer, Kundendienstleiter, Ingolstadt
Herr Heiner Wendling, Technischer Direktor, München
Herr Klaus Lewandowski, Leiter der Hauptabteilung Kundendienst, Ebersberg
Herr Dr. Klaus Ziemer, Rechtsanwalt, Hamburg
Herr René Weber, Unternehmensberater, Hamburg
Herr Lothar Werner, Führungsberater, Königstein
Herr Dr. Reinhard Möstl, Geschäftsführer, München
Herr Willi Fischer, Lektoratsleiter, Landsberg.
Die Gründungsversammlung fand am 4. August 1982 in München statt. Der Kundendienstverband Deutschland e.V. ernannte Willi Fischer zum ersten Vorstand. Nach einem Jahr gab Fischer den Vorstandsvorsitz an einen „echten“ Kundendienstleiter ab. Heute zählt der KVD e.V. (www.kvd.de) zu den größten Serviceverbänden der Welt.
Willi Fischer betreute die Management-Fachbuch-Produktion noch weitere drei Jahre. Im Jahr 1985 gründete er den Service Verlag Fischer, in dem unter dem Titel „Thema Kundendienst“ die erste professionelle Fachzeitschrift für Service-Manager im deutschsprachigen Europa aufgelegt wurde.
Gleichzeitig berief der KVD e.V. Willi Fischer zum Geschäftsführer des Verbandes. Aus der Herausgeberschaft von „Thema Kundendienst“ und der Dienstleistung als Verbandsgeschäftsführer resultierte eine kontinuierliche Aufwärtsentwicklung in der Betreuung des technischen Kundendienstbereiches in Deutschland: Mitglieder- und Leserzahlen wuchsen stetig. 1999 wurde aus „Thema Kundendienst“ dann „Service Today“, um die Fachzeitschrift den aktuellen Entwicklungen anzupassen. Gleichzeitig wurde der KVD e.V. als Mitherausgeber bestellt.
Im 25. Erscheinungsjahr, 2009, übergab Fischer schließlich seine „Service Today“ an den Kundendienst-Verband Deutschland e.V., um sich den Herausforderungen des Internets zu stellen: Er gründete gemeinsam mit dem Düsseldorfer Internet- und PR-Spezialisten Schoof das Internetportal www.service-insiders.de. Seit Oktober 2010 steht diese Plattform weit über 5.000 Nutzern mit aktuellen Informationen aus dem gesamten Servicebereich zur Verfügung.
