Service Insiders

Wenn das statistische Bundesamt 2011 aktuell davon ausgeht, dass im Jahr 2010 rund 71 Prozent der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung auf Dienstleistungen entfallen und mittlerweile 73,5 Prozent der Arbeitsplätze zu den verschiedenen Dienstleistungsbereichen gehören, werden sich wertschöpfende Geschäftsmodelle in der Zukunft vor allem im Kundenservice realisieren lassen. Dabei spielt es zunehmend keine Rolle mehr, ob der Servicetechniker mit entsprechenden High-Tech-Instrumenten „aufgerüstet“ seinen Job in kürzerer Zeit, am richtigen Ort und zuverlässiger im Rahmen optimierter produktbegleitender Serviceprozesse erledigt. Oder ob der beratende Serviceexperte bei der Suche nach dem richtigen, sprich kundenindividualisierten Serviceprodukt behilflich ist. Eine überzeugende Servicephilosophie und ihre effektive Umsetzung sind die Basis für erfolgreiche Dienstleistungskonzepte. In Zeiten, in denen Produkte immer gleichartiger werden – ob im technischen Bereich wie Computer, Waschmaschinen, Roboter oder im nichttechnischen Bereich wie Versicherungspolicen oder Krankenhausleistungen –, können sich Anbieter nur durch einen ungewöhnlichen Service differenzieren.

Dieser Service wird von Menschen erdacht und gemacht und sorgt für das nötige Maß an Zufriedenheit beim Kunden. Die jeweils aktuellste Technik unterstützt dabei – als conditio sine qua non.

So wird Service zur Wertschöpfungsquelle des 21. Jahrhunderts, wie im Branchenfachdienst www.service-insiders.de anhand von immer neuen Beispielen aufgezeigt wird.

SERVICE-Insiders.de ist Ihr Online-Kompass durch die Servicewelten von acht der wichtigsten Branchen: Maschinen- und Anlagenbau, Healthcare, Handel, Banken und Versicherungen, IT und Telekommunikation, Automotive, Energie, Facility Management. Diese Top-Branchen bilden den Kern unserer Industrie- und Wissensgesellschaft.

Herzlich willkommen auf www.service-insiders.de!

Ihr Willi Fischer
SERVICE VERLAG FISCHER